وی عنوان کرد: بخش عمده‌ای از پاسخ‌گوهای ما افرادی هستند که داوطلبانه در این طرح مشارکت کردند، نیروهای داوطلب از منزل پاسخگوی سوالات هستند. این افراد طیف‌های پرستاران، پزشکان و پیراپزشکان و دانشجویان سال‌های آخر پزشکی هستند که به صورت داوطلبانه یا برخی به صورت قراردادی در این سامانه فعالیت می‌کنند.

مسوول سامانه 4030 خاطرنشان کرد: سامانه۴۰۳۰ ظرفیت پاسخگویی به ۱۰۰۰۰ سوال به صورت همزمان را دارد و به ۲۲۰۰ نفر از ما کد کاربری گرفته‌اند و به طور میانگین روزانه ۱۰۰۰ نفر از این افراد به سوالات پاسخ می‌دهند و آنها می‌توانند ساعت کاری خود را مشخص کرده و در این سامانه حضور پیدا کنند.

پور حسینی افزود: حدود ۳۰ نفر در هر شیفت به صورت ثابت حضور دارند و هزار نفر نیز به صورت آنکال مشغول به پاسخگویی هستند که تماس‌ها به موبایل آنها ارجاع داده می‌شود و روزانه حدود ۱۰۰۰ نفر به هزاران سوال پاسخ می‌دهند. هرچند اخیراً این تعداد کمتر شده است میانگین تعداد تماس‌های ما در روزهای اول بین ۷۰۰ تا ۸۰۰ هزار تماس بود که اخیراً تعداد تماس‌ها کاهش یافته است.

کاهش چشمگیر تماس‌های روزانه

وی با بیان اینکه فروردین ماه تعداد تماس‌ها به صورت میانگین به ۲۵۰ هزار تماس در روز رسید گفت: اخیراً نیز تعداد تماس‌ها به زیر ۱۰۰ هزار تماس رسیده است که این موضوع نشان می‌دهد مردم آگاهی بیشتری در این زمینه پیدا کردند. اوایل شروع کرونا بیشترین سوالات مردم در مورد نگرانی‌هایی بود که درباره این بیماری وجود داشت و اطلاعات متناقضی که از فضای مجازی منتشر می‌شد باعث شده بود تا مردم تماس‌های زیادی با ما داشته باشند.

پور حسینی افزود: پروتکل‌های اطلاع‌رسانی از سوی وزارت بهداشت به ما ابلاغ می‌شود و ما هم آنها را به کاربران اطلاع رسانی می‌کنیم.

وی در پاسخ به پرسشی درخصوص راه‌اندازی بخش پاسخگویی ماه رمضان اظهار داشت: از20  روز پیش که بحث روزه داری و ماه مبارک رمضان آغاز شد، سامانه ویژه‌ای در ۴۰۳۰ راه اندازی شد تا پاسخگویی به مسائل شرعی و مسائل مرتبط با کرونا برای روزه داری باشیم.

پور حسینی ادامه داد: همچنین تعدادی از روانشناسان به سوالات مردم پاسخ می‌دهند و مشاوره‌های ویژه سالمندان نیز در دستور کار ما قرار گرفت و چندین سرویس اختصاصی در زمینه تغذیه روانشناسی و سالمندان ایجاد شده است.

وی با بیان اینکه در روزهای اول مردم اضطراب زیادی داشتند که نیاز بود روانشناسان پاسخگوی آنها باشد توضیح داد: به طور مثال برخی سوال می‌کردند که ما مهمانی از یکی از شهرها داشتیم که علائمی مثل سرفه داشتند  و همین موضوع باعث اضطراب ما شده است که شاید  به بیماری کرونا مبتلا بوده باشند، همچنین اطلاعات نادرست فضای مجازی باعث نگرانی افراد جامعه  می شد که روانشناسان ما تلاش می‌کردند از نگرانی مردم بکاهند زیرا اضطراب و علائم استرس زا باعث تضعیف سیستم ایمنی بدن می‌شود.

اضطراب کرونا در مردم کاهش یافته است

پور حسینی گفت: در روزهای اول نرم افزاری هوش مصنوعی را روی ورودی سامانه که مردم تماس می‌گرفتند نصب کردیم که این نرم‌افزار نشان می‌دهد که مردم روزهای اول خیلی مضطرب بودند و اکنون با گذشت زمان شاهد کاهش اضطراب کرونا در بین مردم هستیم و نمودار نشان می دهد که اضطراب مردم کاهش پیدا کرده است.

وی با بیان اینکه تا زمانی که بیماری کرونا از کشور ریشه‌کن نشود به صورت ۲۴ ساعته ادامه فعالیت خواهد داشت اظهار داشت: امیدواریم مردم با توجه به اینکه سامانه مشابهی نداشتیم که در این حجم اطلاع‌رسانی کند و به سوالات مردم پاسخ دهد از این سامانه استفاده کنند، به گفته مسؤولان وزارت بهداشت در روزهای اول سامانه ۴۰۳۰ توانسته حجم مراجعات مردم به بیمارستان ها را کاهش دهد.

مدیر سامانه 4030 ادامه داد: مردم در برخی روزها سوالات زیادی درباره علائم کرونا از ما می‌پرسیدند مانند از بین رفتن حس بویایی، کاهش شنوایی، و ... که اکنون جنس سوالات تغییر کرده است. به دلیل اینکه مردم آگاهی بیشتری کسب کرده‌اند. اکنون مردم درباره وضعیت سفید بودن شهرها و نحوه مراجعه به بیمارستان ها از ما سوال می کنند و یا اینکه شکایاتی را درباره رعایت نشدن پروتکل های بهداشتی توسط برخی مراکز و اماکن ارائه می‌شود که ما برای رسیدگی به این شکایات با قوه قضاییه همکاری مشترکی داریم و شکایات را در سامانه سجام ثبت و رسیدگی می‌کنیم.

به گفته وی، همچنین برخی از مردم درباره کمبودهای دارویی سوالاتی را مطرح می‌کنند که ما این موضوع را به سازمان غذا و دارو انتقال می دهیم، سوالات مردم در روزهای ابتدایی نگرانی‌ها و استرس بود که ما به آنها توصیه می‌کردیم در صورت مشاهده علائم در سامانه وزارت بهداشت ثبت نام کنند تا نیروهای بهداشت از وضعیت سلامت آن ها مطلع شوند که از این طریق همکاری با معاونت بهداشت انجام دادیم.

پور حسینی افزود: انتشار شایعات که در فضای مجازی رخ می داد مردم بلافاصله با 4030 تماس می‌گرفتند تا اطلاعات دقیقی را کسب کند به صورت دقیق و شفاف و آنها پاسخ می دادند، کارشناسان ما هیچ گونه داروی را تجویز نمی‌کردند بلکه هدف ما ارائه مشاوره و راهنمایی هموطنان بوده است.

منبع: فارس