مدیرکل امور استان های سازمان تامین اجتماعی با بیان این که با اجرایی شدن طرح ساختار نوین ارائه خدمات در شعب این سازمان، مراجعه کننده خدمات موردنیاز را از یک باجه دریافت می کند، اظهار داشت: رضایتمندی مراجعان از دیگر نتایج تغییر چیدمان واحدهای بیمه ای خواهد بود.
به گزارش برگزاری سلامت، دکتر رضا امینی با بیان این که این طرح رسما از سال ٩٢ کلید خورد، گفت: با بررسی های انجام شده و کار تیمی با همکاری واحدهای مربوطه، این طرح در سال ٩٣ به صورت آزمایشی در شعبه ٦ تبریز اجرا شد.
وی اظهار داشت: تمامی فرایندهای کاری در شعب استخراج و طبقه بندی شد و به این نحو که حدود ٨٠ فرایند که تقریباً ٥١درصد کل فرایندهای کاری را در شعب تشکیل می دهند و حدود ٨٠ درصد علت مراجعه بیمه شدگان به واحدهای بیمه ای هستند را کاربر پیشخوان ارائه کند.
امینی با اشاره به این‌که آموزش و توانمندسازی کارکنان برای ارائه تمامی خدمات در ٣ فاز انجام می شود، گفت: در فاز آخر همکاران منتخب قادر خواهند شد پس از آموزش و کسب مهارت‌های لازم، بخشی از خدمات موردنیاز مخاطبان به ویژه خدمات پر مراجعه را تمام و کمال و بدون نیاز به مراجعه به واحدهای مختلف از طریق پیشخوان کاربران ارائه کنند.
مشاور مدیرعامل و مدیرکل امور استان های سازمان تامین اجتماعی افزود: پس از اجرای آزمایشی طرح ساختار نوین ارائه خدمات در شعبه ٦ تبریز، شعب ٤ و ٢٨ نیز در محدوده ادارات کل شرق و غرب تهران بزرگ به عنوان شعب پایلوت انتخاب شده و این طرح در این شعب در حال حاضر اجرا می شود.
وی با اشاره به راهبردهای سازمان تامین اجتماعی در اجرای این طرح گفت: اصلاح ساختارها و فرایندها برای ارتقای کمی و کیفی سطوح خدمات به ذینفعان، توسعه قابلیت ها و افزایش ظرفیت‌های سازمانی با تاکید بر ارتقای جایگاه سازمان به عنوان یک نهاد فعال اثرگذار و افزایش هم افزایی بین بخش های مختلف بیمه ای، درمانی و سرمایه گذاری از جمله این راهبردهاست.
امینی با بیان این‌که با اجرای طرح ساختار نوین ارائه خدمات در شعبه ٤ تهران دستاوردهای متعددی حاصل شد، اظهار داشت: ارائه تقریباً ١٠٠ درصد خدمات مودنیاز در طبقه همکف با توجه به اقدامات در جریان برای آماده سازی فضا و ارائه خدمات به مخاطبان در حدود ٥ دقیقه به طور میانگین از مهمترین این نتایج است.
وی اظهار امیدواری کرد در آینده این طرح در تمامی شعب تامین اجتماعی در کشور راه اندازی شود تا تمامی بیمه شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان از مزایای این طرح بهره مند شوند.
نظر شما